客戶關懷是企業(yè)發(fā)展的基石，因為沒有客戶就沒有業(yè)務，沒有業(yè)務就沒有企業(yè)的生存，據(jù)往年數(shù)據(jù)顯示，去挖掘一個新客戶的成本是一個老客戶成本的15倍，因此，用戶關懷至關重要。

進行用戶關懷的前提是必須做好用戶服務，我認為包括以下幾點：一是要對每一位用戶提供微笑服務，微笑是拉近人與人關系的一種無形力量。二是在每一程序、每一微小的服務工作都做得很出色，細節(jié)決定成敗。三是要隨時做好服務的物料準備和迎接客戶的心理準備。四是我們在每一次服務結(jié)束時，都應顯示出誠意和敬意，主動邀請用戶再次光臨，這樣能增加為公司再次帶來業(yè)務的可能性。五是重視服務環(huán)節(jié)的過渡，注重用戶體驗，讓用戶感動，一切以顧客為關注焦點。六是要了解用戶的真正需求，滿足用戶的基本需求，提供超用戶預期的優(yōu)惠服務，制造“小驚喜”、準備小禮品，進而一步步地獲得用戶的信任與忠誠度。

如今時代發(fā)展迅速，在競爭激烈的大環(huán)境下，我們要合理運用用戶關懷的舉措，進行保戶增收，相信在我們有線人的共同努力下，我們一定會在保戶增收的路上順風駛船，捷報頻傳！