陳志堅是福山分公司寨里營業(yè)部客戶經理，在“我為群眾辦實事大排查大走訪”活動中，他熱情服務，充分利用走訪、維修間隙接觸本網用戶和異網用戶的大好機會，加強與用戶溝通，積極宣傳推銷，不僅贏得的用戶的信賴，而且有效開拓了營銷市場。    

一天，他和客戶經理高軍峰來到于家溝村的于師傅家里，由于他家的寬帶上不去，需要上門維修。經過檢查發(fā)現(xiàn)是路由器掉線了，重新啟動一下就好了。于師傅非常感激并說，因為家庭特殊情況，他有一年多沒在家住了，所以好多新政策也不知道，老機頂盒有時圖像還不好。于是，陳志堅就立即給于師傅介紹享TV機頂盒的好處，告訴他這個機頂盒是智能終端，無延遲，不卡頓，4K超高清網速也快，不出毛病，維修率低，省心，不怕雷擊等優(yōu)勢。聽了他的詳細介紹后，于師傅覺得新機頂盒這么多優(yōu)點，就爽快答應了，并高興地說，他是廣電忠實用戶，相信廣電的服務和質量。隨后，于師傅又介紹說，他們村還有一戶也想拉寬帶，本來打算用其它商家的，在他的勸說下改變了主意，可以考慮安裝廣電寬帶。對此，陳志堅就讓于師傅領著來到這戶家里，熱情地向用戶介紹廣電的寬帶不綁定手機號，消費透明，不出毛病，維修率低后，用戶很滿意，爽快地辦理了1299享TV套餐。就這樣，他一次走訪就成功辦理了兩戶。

通過大走訪，陳志堅有了深刻的體會，那就是要在走訪維修的同時，以真誠的服務感動用戶，以巧妙的推銷激發(fā)用戶的需求，這是成功發(fā)展用戶的關鍵。