優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們贏得用戶的敲門磚，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取得用戶信賴，熱心、細(xì)心、耐心是關(guān)鍵。做好服務(wù)工作，需要多從用戶的角度去考慮問(wèn)題。

龍泉服務(wù)站的客戶經(jīng)理徐永鋒就是這樣一個(gè)熱心的人。在日常維修過(guò)程中，遇到老年用戶，徐永鋒總會(huì)盡可能的幫助他們。在站上工作多年，經(jīng)常接到用戶的表?yè)P(yáng)電話。有的老人年紀(jì)大了看不清遙控器的按鍵，他會(huì)為遙控器的常用鍵做特殊顏色標(biāo)記并耐心的教會(huì)老人使用，龍泉鎮(zhèn)已有多戶家庭的遙控器上貼上了他制作的特殊貼紙。徐永鋒為人熱情，擔(dān)心村里孤寡老人家里信號(hào)不好，影響正常收看節(jié)目，經(jīng)常利用休息之余上門查看信號(hào)。有的老人腿腳不便，徐永鋒會(huì)細(xì)心地把他們電視到期時(shí)間記在本子上，在電視到期之前會(huì)上門收費(fèi)，細(xì)致的服務(wù)贏得了很多用戶的稱贊。

“以用戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，想用戶之所想，急用戶之所急，把最貼心的服務(wù)提供給用戶，讓用戶實(shí)實(shí)在在的感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一個(gè)廣電人的責(zé)任。