2020年的一場疫情，讓作為服務(wù)行業(yè)的我們認(rèn)識到電話營銷的重要性,公司為我們提供的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》對我們電話營銷給與很大的幫助。全書對電話銷售的準(zhǔn)備、溝通、成交和售后四個階段進(jìn)行了全方位的介紹，通過上百個銷售場景的模擬實(shí)訓(xùn)，結(jié)合數(shù)十位的銷售高手的成功經(jīng)驗，系統(tǒng)的剖析了電話銷售的策略、方法和技巧。隨著越來越多的人和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。那么，在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業(yè)的方式和客戶接觸，如何通過各種溝通技巧化解客戶的異議和拒絕，從而輕松駕馭電話銷售，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績呢？

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在給客戶打電話進(jìn)行推銷前要對自己的產(chǎn)品有一個全面的了解，正是因為只有熟記產(chǎn)品知識，才能夠知道自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)客戶的需要，然后靈活自如的把產(chǎn)品和客戶需求嵌合在一起，說服客戶購買。

電話銷售人員在打電話的時候一定要注意效率，一定要做到簡明扼要。在電話銷售中第一印象是決定著你的這個電話能否進(jìn)行下去的一個關(guān)鍵因素。抓起電話之前，演練一下，跟自己或同事對話。通過換位思考，假想自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。

做銷售，有時候是“欲速則不達(dá)”，想要成交，你需要給客戶一點(diǎn)思考的時間，不要魯莽，不要反復(fù)催促顧客成交，你一定要學(xué)會扮演一個“不情愿的賣家”，讓顧客心甘情愿地掏錢購買。做銷售，不要急于求成，心急吃不了熱豆腐，有時候，你越是想對方成交，你就越要表現(xiàn)得鎮(zhèn)定，要知道，客戶的洞察能力不次于你，如果你表現(xiàn)得過于急躁，過于興奮，你會讓顧客心生懷疑，結(jié)果往往會事與愿違。

另外，要重視好售后服務(wù)工作。服務(wù)好一個客戶相當(dāng)于做了三個新的客戶的生意，所以說好的一個銷售人員，如果把售后服務(wù)做得好，回頭客絕對不會少。貼心周到的售后服務(wù)會給買家?guī)碛鋹偟男那?，從而成為你的忠?shí)客戶，以后會經(jīng)常來購買你的商品。

這本書對我的銷售工作有很大的幫助，讓我找到了一些很實(shí)用的與客戶溝通的方法與技巧。雖然暫時我不能讓所有人都認(rèn)可購買套餐，但是隨著時間的推進(jìn)，打電話與不同客戶交流對我的心態(tài)和自己對自己的信心都有了很大的改變。即使在以后的工作中遇到再多的困難，我都會用一顆包容的心和同理心去看待，當(dāng)下一個電話拿起的時候我會依然笑如春風(fēng)。