有的銷售人員不愿聽到消費(fèi)者的抱怨，他們認(rèn)為，只要消費(fèi)者不抱怨，那么他們的產(chǎn)品和服務(wù)就是好的，其實(shí)這種想法是錯誤的。消費(fèi)者不抱怨并不代表他們滿意，因?yàn)橛械南M(fèi)者認(rèn)為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數(shù)。尤其是老顧客的抱怨，通常一個老顧客的抱怨代表著其他沒有向你抱怨的心聲。提出抱怨的消費(fèi)者，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的消費(fèi)者更高。

既然消費(fèi)者對你抱怨，那么他的心里肯定會希望你能解決問題。因此，在應(yīng)對消費(fèi)者抱怨的過程中，銷售人員最忌諱的就是回避和拖延解決問題的時間。要敢于正視發(fā)生的問題，并以最快的速度進(jìn)行解決，把消費(fèi)者的事情當(dāng)成自己的事情來做，站在他們的立場上來思考問題，并對他們的抱怨表示歡迎，而且對消費(fèi)者表示抱歉，那么，你就一定能夠化干戈為玉帛，化抱怨為感謝，化懷疑為信賴。最重要的是，這個消費(fèi)者可能將會是你永遠(yuǎn)的顧客。

對于一名銷售人員而言，要想成為一個業(yè)績卓著的銷售人員，就不僅僅是和消費(fèi)者做一次生意，而是和他們做永久的生意；而要和消費(fèi)者做永久的生意，就要讓他們滿意；讓他們滿意，他們才能留下來繼續(xù)支持你；有了老客戶的支持，你才能輕松自如地取得非凡的銷售業(yè)績，成為一名高效的銷售高手。