有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在的我深有體會，轉(zhuǎn)眼間進入呼叫中心已有兩年半了。剛踏上話務員這個崗位時，覺得很簡單，以為能輕松勝任，可真正在這個崗位上服務用戶時，我才知道工作看似簡單，要做好真的很難。

通過兩年多來的工作，我認為要做好話務員首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用熱情、周到的服務理念用心對待每位用戶。其次，要有足夠的耐心和足夠好的脾氣。因為有些用戶比較難以溝通或有些用戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的用戶電話一接通就宣泄不好的情緒，所以我們要有足夠好的耐心和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，讓用戶感覺到我們服務的真誠，進而促進問題的解決。再次，要注重細節(jié)、用語規(guī)范。服務用語不能像平時講話那樣隨便，剛開始很難把規(guī)范的服務用語講得很自然，但是，時間長了就運用自如了。還要通過不斷學習，增強自己的溝通能力和服務技巧，熟練掌握各項業(yè)務知識。更要學會反思，每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，哪些地方做的不足，避免再犯同樣的錯誤。

話務員的工作雖然辛苦，但用心、用情去做，就能得心應手，成為一名合格的話務員。