楊連華是天橋分公司一名普通的網(wǎng)格經(jīng)理，平時堅持“用勤發(fā)展，用情鞏固”，把用戶當(dāng)親人，時刻掛在心上，主動幫助，面對面溝通，了解需求，贏得了片區(qū)用戶的信賴與好評。

楊連華經(jīng)常站在用戶角度換位思考，想用戶所想，急用戶所急，做用戶的貼心人。為了更好的服務(wù)用戶，提高工作效率，他經(jīng)常犧牲自己的休息時間，加班加點處理手頭的工單。憑著對自己片區(qū)線路和用戶情況的了解，他有著一套自己的工作方式。

為了配合日常走戶工作，打印出拜訪用戶的明細(xì)表后，他將拜訪的用戶地址和維修工單地址相結(jié)合，在維修的同時順便去附近用戶家中拜訪、催繳費(fèi)或者復(fù)活用戶，并幫忙檢修該用戶家中線路，同時真誠的與用戶互加為微信好友，以方便后期聯(lián)系、維系用戶等。通過這樣的方式，很多用戶到期之后直接聯(lián)系楊連華代為交費(fèi)，既起到了保戶的作用，也宣傳了有線電視的服務(wù)理念，他熱情的工作態(tài)度得到了用戶的認(rèn)可和稱贊。

在入戶維修過程中，遇到使用其他運(yùn)營商寬帶的用戶，他也會主動介紹公司的價格、服務(wù)等優(yōu)勢，并遞上自己的服務(wù)名片。后續(xù)用戶如有問題隨時聯(lián)系時，他也會幫助解決。通過這種辦法，楊連華成功發(fā)展了不少用戶。在營銷上，他與用戶組建微信群，在群里宣傳公司最新的優(yōu)惠政策，他所在的網(wǎng)格區(qū)域有線電視續(xù)費(fèi)率達(dá)到99.08%，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到101.49%。

用勤發(fā)展 用情鞏固 做用戶的貼心人-天橋分公司網(wǎng)格經(jīng)理楊連華