今年初，家住蓬萊北溝鎮(zhèn)北唐村的劉慶德聯(lián)系北溝營(yíng)業(yè)部，想辦理電視以舊換新優(yōu)惠套餐，北溝營(yíng)業(yè)部人員主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)，送去了新電視，將舊電視拉回了營(yíng)業(yè)部。營(yíng)業(yè)部主任王義東仔細(xì)檢查老人的電視機(jī)后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)是近年剛買的，并沒有故障，只是信號(hào)接收沒有設(shè)定好。想想劉先生已經(jīng)70多歲了，生活不容易，營(yíng)業(yè)部的工作人員站在用戶的立場(chǎng)上，將心比心，聯(lián)系劉先生說(shuō)明了情況，退還了電視機(jī)。

今年3月，劉先生打算安裝寬帶，期間其他運(yùn)營(yíng)商多次下鄉(xiāng)宣傳，劉先生都沒有辦理，而是選擇了一年456元的電視寬帶組合套餐。劉先生說(shuō)，“你們廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)好，我就信你們！”4月初，劉先生的兒子想換臺(tái)新的電視機(jī)，劉先生立刻想到了廣電網(wǎng)絡(luò)，并帶兒子到了北溝營(yíng)業(yè)部辦理了40寸電視機(jī)惠民套餐。辦完業(yè)務(wù)已是傍晚，為了能讓用戶及時(shí)看上電視，客戶經(jīng)理當(dāng)天加班加點(diǎn)上門安裝，耐心指導(dǎo)用戶以后如何操作新電視。

北溝營(yíng)業(yè)部以真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了用戶，贏得了用戶。劉先生逢人就夸廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)好產(chǎn)品佳，在劉先生的帶動(dòng)下，該村又有3戶村民選擇了廣電網(wǎng)絡(luò)。