隨著IPTV的迅速膨脹，廣電已經(jīng)進(jìn)入一個全業(yè)務(wù)競爭的時代，從目前市場競爭環(huán)境來看，我們正面臨著兩方面主營業(yè)務(wù)所帶來的壓力，一是電視業(yè)務(wù)，我們既要做到保存量，也要尋求新增，二是寬帶業(yè)務(wù)，由于之前落后了太多，我們更像是在打一場軍備競賽。

面對這兩方面的壓力，我們必須以實際行動來應(yīng)對這項挑戰(zhàn)，那就是必須走出去，走到用戶家中，切實了解用戶的需求。進(jìn)入用戶家中，一定要有備而來，不能打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。入戶前用戶資料要熟知，維修工具要備齊，著裝正規(guī)，帶好鞋套，帶上備用高清雙向機(jī)頂盒。

“望”：進(jìn)門之后通過看用戶家裝修情況、家具檔次、是否老舊電視機(jī)、有無寬帶、用戶談吐等方面初步了解用戶。

“聞”：傾聽是了解用戶的重要技巧，通過用戶的說話，如抱怨、異議等，了解用戶內(nèi)心的真實想法，分析其中的用戶需求。

“問”：時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，逐漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。如家人經(jīng)?？词裁垂?jié)目啊？用寬帶做什么??？平時看高清電影嗎？

“切”：切準(zhǔn)用戶脈搏，分析用戶情況，找準(zhǔn)用戶需求，推薦有吸引力、有針對性的產(chǎn)品，激發(fā)用戶興趣，達(dá)成成交。

其實，在入戶之前，我們可以采用打聽的方式來增加影響面，例如雖然知道用戶家住址，但是還是在街上多打聽幾戶人家，一邊打聽一邊宣傳廣電有寬帶了，這樣找到用戶家的時候順便把宣傳工作做完了。

偉用戶維修完之后，可以敲開鄰居的門，說：“您好，我是山東有線的，為您鄰居維修，因為你們是一條線上的，所以想為您家也檢查一下線路，排除隱患。”

這樣沒有條件創(chuàng)造條件也要入戶服務(wù)，為我們的廣電業(yè)務(wù)打開一個新的局面。請記住，機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。