本網(wǎng)訊 近期，五蓮分公司結(jié)合當(dāng)前城區(qū)續(xù)費工作開展用戶大拜訪活動，活動采用全員拜訪制，班子成員帶頭入戶拜訪。拜訪以上門服務(wù)為切入點，應(yīng)訪盡訪，做到一戶不落，取得了明顯成效。

活動前召開動員會議，對入戶拜訪相關(guān)話術(shù)技巧以及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)，針對城網(wǎng)用戶的到期情況和用戶特點進(jìn)行分析，抽調(diào)城區(qū)兩站和所有后勤人員50人，男女搭配兩人組隊，組成了25個拜訪小組，由運(yùn)營部統(tǒng)一羅列到期用戶信息，按照到期先后順序開展用戶拜訪活動。

針對城區(qū)用戶到期時間比較集中的情況，在保證正常工作的前提下，利用中午、晚上用戶在家的時間入戶拜訪。要求所有小組將入戶圖片發(fā)到工作微信群，運(yùn)營部每天統(tǒng)計、調(diào)度入戶情況和費用收取情況，根據(jù)拜訪戶數(shù)和收取費用戶數(shù)每天排名在LED大屏公示。同時，要求入戶拜訪時詳細(xì)記錄用戶的收視情況，并力所能及地解決用戶遇到的各種困難，記錄用戶訴求和建議，著重體現(xiàn)山東有線良好的服務(wù)用戶能力，進(jìn)一步擴(kuò)大山東有線的影響力，擦亮山東有線服務(wù)品牌。

目前，五蓮分公司共完成2個批次拜訪，拜訪用戶900多戶，為用戶提供各類服務(wù)100多次。