“喂，小韓，我家電視沒影了？屏幕上一串?dāng)?shù)字上下跳！”“你找出電視遙控器，按下信號源，選擇HDMI，按確認(rèn)。”“好了，好了，電視出影了，謝謝啊！”
“韓經(jīng)理，我家網(wǎng)絡(luò)斷了？電視還正常能看呢?！薄熬W(wǎng)斷了但電視信號正常一般是路由器死機(jī)故障，你重啟下路由器看看?！薄澳苌暇W(wǎng)了，不用來家里了，麻煩啦！”
“通過電話和視頻，我就能解決大部分的常見故障。”說這話的就是博興分公司曹王網(wǎng)格經(jīng)理韓修鍵。他2010年加入廣電，13年間，扎根基層，全心全意服務(wù)著網(wǎng)格內(nèi)的廣大客戶；單兵作戰(zhàn)，練就了一身過硬的技能本領(lǐng)。
（圖為韓修鍵演示如何用光功率計(jì)測試信號值，找出維修點(diǎn)）
堅(jiān)守一線的“哨兵”。每天清晨7:00，韓修鍵準(zhǔn)時(shí)開始了他的巡線日常，按照省市環(huán)網(wǎng)的走向一個(gè)人巡護(hù)一圈；傍晚17:00左右，當(dāng)完成一天的維修安裝任務(wù)時(shí)，他也會在村子里走一圈，檢查我們的光纜線路。韓修鍵說：“巡線的工作極其重要，并不是想象的那么簡單，有時(shí)候會有光纜被超高車輛刮下來，也有線路被鳥啄斷，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免出現(xiàn)雙斷而造成傳輸中斷，保障安全播出。”
9月27日傍晚，他在線路巡檢過程中發(fā)現(xiàn)曹王鎮(zhèn)賈楊村有一處線桿斷裂，存在安全隱患，想到馬上就是中秋節(jié)了，必須盡快把斷桿清理掉，于是他從村委借來大錘，一錘一錘的開始敲打斷桿，聽著門外鏗鏘有力的敲打聲，附近好心的村民也過來幫忙清理，清理完斷桿已經(jīng)晚上快九點(diǎn)了，村委的同志也過來和韓修鍵說感謝，韓修鍵拍拍滿身的灰塵說道：“不用謝啊，馬上過中秋了，過往車輛多，這個(gè)斷桿要是砸傷人或者刮到其他線路，那多危險(xiǎn)！”
（圖為韓修鍵在曹博興王鎮(zhèn)賈楊村清理斷桿隱患，熱心村民幫忙拍照）
為民服務(wù)的“勤務(wù)兵”。2022年的除夕，忙碌了一天的韓修鍵正準(zhǔn)備吃年夜飯，突然接到曹二村李大爺?shù)膱?bào)修電話，“喂，小韓，我家電視沒信號了，大過年的也不知道哪里壞了，你快點(diǎn)來看一下吧！”電話中李大爺非常著急。想到李大爺耳背，電話里指導(dǎo)排查故障有難度，韓修鍵放下電話拿起工具包就往客戶家中趕。到了李大爺家里，經(jīng)過檢查，線路沒有問題，機(jī)頂盒信號燈也正常，只是家中大掃除碰掉了線路插頭。連接好線路后，為了避免下次發(fā)生類似的情況，韓修鍵從大爺家中找到一個(gè)鞋盒子，打好孔，把插著機(jī)頂盒和路由器的插排放進(jìn)去，再把線一根根的順出來。完成后他和大爺說“以后大掃除不用碰線，把盒子搬起來擦擦底下桌子就行了，這樣也不容易蹭掉電線了”。李大爺連連道謝，一個(gè)勁的夸韓師傅專業(yè)。
（圖為韓修鍵在曹王村新建村委進(jìn)行線路鋪設(shè)工作）
保戶增收的“尖兵”。曹王鎮(zhèn)是全國不銹鋼廚房設(shè)備生產(chǎn)基地，大部分人都在當(dāng)?shù)氐脑罹邚S上班，正常的上班時(shí)間很難找到客戶，于是韓修鍵主動放棄中午晚上和周末休息的時(shí)間，錯(cuò)峰上門，加大拜訪力度和頻率。同時(shí)利用中午工人午飯時(shí)間到工廠餐廳搞營銷活動，就這樣一戶一戶慢慢積累，堅(jiān)持不懈的做好保戶增收工作，努力發(fā)展新業(yè)務(wù)。2023年1-3季度曹王片區(qū)有線電視用戶2156戶，較2022年末增加了143戶。
今年9月份，韓修鍵通過餐廳營銷發(fā)展了一個(gè)新客戶張先生，張先生表示晚上19:00后有時(shí)間安裝，于是韓修鍵就按照約定的時(shí)間晚上上門。安裝完成后，韓修細(xì)致介紹了享TV機(jī)頂盒的諸多功能：能回看、能看電影、電視??；享TV 開機(jī)界面也進(jìn)行了升級，直接進(jìn)入直播頻道，不像其他網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，看個(gè)電視不斷收費(fèi)；也向客戶表明了我們廣電治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜的決心。沒成想一次常規(guī)的安裝竟有了意外收獲，張先生對韓修鍵做事認(rèn)真、手腳勤快的服務(wù)態(tài)度和公司機(jī)頂盒操作簡單很滿意，主動提出要將老母親家中的網(wǎng)絡(luò)電視換成享TV機(jī)頂盒，韓修鍵馬上和客戶約定了下次的上門時(shí)間。
與人相處，聰明不如真誠，精明不如厚道，靠譜、踏實(shí)，才是做人的根本。韓修鍵是這樣說的，也是這樣做的。他的頭盔上用記號筆寫著廣電韓修鍵和手機(jī)號碼，不管是入戶維修還是地推營銷他都帶著安全帽，希望更多的客戶能夠第一時(shí)間找到他。
（圖為韓修鍵為客戶安裝調(diào)試機(jī)頂盒）
攻堅(jiān)克難的“特種兵”。作為每天和客戶打交道的一線網(wǎng)格經(jīng)理，韓修鍵深知做好客戶服務(wù)的重要性。多年來，韓修鍵跑遍了曹王鎮(zhèn)32個(gè)村的每一個(gè)角落，參與到每一個(gè)工程的設(shè)計(jì)、安裝、入戶、維修。2021年，曹王鎮(zhèn)開始光纖入戶，一開始很多客戶都有抵觸，不想更換新機(jī)頂盒。韓修鍵就利用自己多年積攢下的客戶基礎(chǔ)，開始逐個(gè)上門對不愿光纖入戶的客戶進(jìn)行勸說。到2022年，曹王鎮(zhèn)32個(gè)村全部完成了無源化改造，期間，韓修鍵不折不扣地做到了100%的入戶，對所有的在網(wǎng)客戶都進(jìn)行了拜訪。光纖入戶后，維修率大大降低。根據(jù)市公司要求，韓修鍵又開始電表停電銷戶工作，他認(rèn)真的查看每個(gè)村每塊電表的情況，分析線路的用電結(jié)構(gòu)，最后完成銷戶電表69塊，為公司每年節(jié)約電費(fèi)16000余元。公司簽訂博興政法委雪亮監(jiān)控工程集客項(xiàng)目后，韓修鍵又有了新的任務(wù)，他像偵察兵一樣每天查看曹王網(wǎng)格的462個(gè)攝像頭，保證每個(gè)攝像頭的正常上線，日上線率98%以上。
（圖為博興雪亮監(jiān)控工程每日監(jiān)控大屏）
扎根基層為民服務(wù)的韓修鍵沒有驚天動地的事跡，可是，他以日復(fù)一日的堅(jiān)守和努力，在廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展之路上，留下了屬于他的奮斗者足跡。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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