早上一上班，就接到桓臺(tái)鴻嘉星城的用戶來電說家中的遙控器找不到，我快速和用戶核對(duì)信息，查到用戶遙控器型號(hào)，告知可以到營(yíng)業(yè)廳直接購買就可以。和用戶溝通中，用戶電視機(jī)想掛在墻上，問我們能不能提供服務(wù)?？紤]到電視機(jī)掛墻上是相對(duì)要求比較專業(yè)的技術(shù)，我便告知用戶暫時(shí)沒有這個(gè)業(yè)務(wù)，不過可以根據(jù)電視機(jī)品牌從百度搜索電視機(jī)廠家售后，聯(lián)系他們上門處理。我順帶著向用戶推薦了我們的超高清4K享TV機(jī)頂盒，用戶說這套房子是要出租的，暫時(shí)不需要。溝通中，我查到用戶在玫瑰城的另一套房子收視費(fèi)即將到期，在要告知用戶時(shí)，對(duì)方掛斷電話。我迅速回拔，告知用戶玫瑰城的到期時(shí)間，去營(yíng)業(yè)廳購買遙控器時(shí)可以順便把這套房子的費(fèi)用交上，以免跑兩趟，用戶同意。通過后臺(tái)查詢資料，玫瑰城已辦理享TV業(yè)務(wù)。

通過此用戶的成交，我的個(gè)人心得是，盡量先查到用戶的資料，有針對(duì)性地向用戶進(jìn)行電話營(yíng)銷，當(dāng)然前提是先解決用戶的來電需求，這樣成功的機(jī)率相對(duì)來說較大。再就是細(xì)心、專心、善于挖掘營(yíng)銷的切入點(diǎn)，受理用戶電話，一定要仔細(xì)認(rèn)真，用戶的信息要利用起來，這個(gè)用戶就是這套房子不需要，另一套我絕不能漏下，絕不能放過每一個(gè)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。