遭遇消費(fèi)者投訴是難以避免的事，即使是最優(yōu)秀的銷售人員都避免不了，因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的產(chǎn)品，也沒有百分之百完美的服務(wù)，只有日益理性、日益挑剔的消費(fèi)者。

很多銷售人員視消費(fèi)者投訴為洪水猛獸，認(rèn)為它會(huì)為自己和單位帶來負(fù)面影響。當(dāng)然，遭遇投訴不是一件愉快的事情。然而，營(yíng)銷學(xué)有句名言“投訴的客戶才是忠實(shí)客戶”。因?yàn)槊恳淮瓮对V都能為你帶來改善服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。而且，你能以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚硗对V，那么就可以把怒氣沖沖的消費(fèi)者變?yōu)樽约鹤钪覍?shí)的客戶之一。因此，銷售人員應(yīng)該正確看待，并能正確處理消費(fèi)者投訴。

沒有人可以做到十全十美，因此，也不可能保證銷售人員永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起消費(fèi)者投訴，關(guān)鍵是如何對(duì)待投訴。假如我們能夠以合理的方式去對(duì)待，并在處理過程中展現(xiàn)出我們真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者的情緒散去，投訴的問題也會(huì)大事化小，小事化了，最終會(huì)是一種圓滿。此時(shí)，這個(gè)消費(fèi)者不再是投訴者，而轉(zhuǎn)變成為了你的一個(gè)忠實(shí)的客戶.