日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《三網(wǎng)融合推廣方案》，標(biāo)志著三網(wǎng)融合從局部推進(jìn)走向全面推進(jìn)，從試的階段進(jìn)入了干的階段。面對三網(wǎng)融合的大勢，齊河分公司順勢而為，積極應(yīng)對，尤其是近年，公司加快轉(zhuǎn)型升級步伐，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高了市場競爭力?！斗桨浮返某雠_(tái)，無疑是給齊河分公司這匹“快馬”加了一鞭，公司借助三網(wǎng)融合政策東風(fēng)，調(diào)動(dòng)所有優(yōu)勢資源，在新形勢下努力實(shí)現(xiàn)有線數(shù)字電視基本業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)的“兩翼齊飛”。

　　確保存量用戶，爭搶增量用戶，保住家底。《方案》中提到“加快推動(dòng)IPTV集成播控平臺(tái)與IPTV傳輸系統(tǒng)對接”、“符合條件的電信企業(yè)在有關(guān)部門的監(jiān)管下，可從事除時(shí)政類節(jié)目之外的廣播電視節(jié)目生產(chǎn)制作、互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目信號傳輸、轉(zhuǎn)播時(shí)政類新聞視聽節(jié)目服務(wù)、除廣播電臺(tái)電視臺(tái)形態(tài)以外的公共互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)、交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)傳輸、手機(jī)電視分發(fā)服務(wù)”。一直以來，IPTV、OTT、地面數(shù)字電視等對有線數(shù)字電視用戶沖擊都很大，很多地方用戶流失嚴(yán)重。用戶是有線數(shù)字電視基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是公司發(fā)展的根基，沒有了根基，一切都是“空中樓閣”。齊河分公司始終將用戶發(fā)展放在重中之重的位置。在留住老用戶、確保保存量方面，公司首先將員工個(gè)人片區(qū)的用戶維修服務(wù)與每月工資和年終績效考核掛鉤，讓員工真正把老用戶放在心上，采取有效措施讓用戶得到更好的服務(wù)；其次，專門制定多個(gè)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠套餐，提高用戶主動(dòng)續(xù)費(fèi)的積極性，比如，續(xù)費(fèi)送面粉、保溫桶、不誘鋼盆、紙抽等實(shí)用禮品，都取得了不錯(cuò)的效果；第三，公司從客服中心和營業(yè)大廳調(diào)取數(shù)據(jù)，在用戶收視費(fèi)到期較集中時(shí)期，組織員工下小區(qū)開展集中催繳費(fèi)活動(dòng)，要求逐一上門走訪用戶，了解用戶需求，催勸用戶續(xù)費(fèi)。在發(fā)展新用戶、提高增量方面，公司除全員下任務(wù)、嚴(yán)考核，每季度制定優(yōu)惠套餐外，還采取“抓重點(diǎn)、搶新區(qū)”的策略，時(shí)刻緊盯新建小區(qū)的動(dòng)態(tài)，提前與開發(fā)商接洽溝通，針對當(dāng)前房地產(chǎn)形勢，靈活洽談建設(shè)配套費(fèi)，力爭第一個(gè)進(jìn)入小區(qū)搶占用戶。

　　揚(yáng)長補(bǔ)短，做好做大寬帶市場?！斗桨浮分兄赋觯皬V電企業(yè)在符合電信監(jiān)管有關(guān)規(guī)定并滿足相關(guān)安全條件的前提下，可經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)、比照增值電信業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、基于有線電視網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送增值業(yè)務(wù)?！痹陔娦艠I(yè)務(wù)領(lǐng)域中，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最需要的還是互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，但受互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算、出口帶寬等問題的制約，廣電寬帶業(yè)務(wù)一直是“帶著鐐銬跳舞”,齊河分公司發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，補(bǔ)足短板，盡全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。公司依據(jù)用戶需求，制定推出了多個(gè)價(jià)格實(shí)惠、內(nèi)容豐富的“數(shù)字電視+寬帶”捆綁套餐，公司還著力在服務(wù)上下功夫、做文章，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。通過系統(tǒng)的、常態(tài)化的培訓(xùn)，打造了一支高水平的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)隊(duì)伍，安裝、維修一般不超過4小時(shí)，特殊情況不超過12小時(shí)，為用戶提供“隨叫隨到”的服務(wù)，比不過網(wǎng)速比服務(wù)，突出與其他運(yùn)營商的優(yōu)勢。與此同時(shí)，公司還瞄準(zhǔn)賓館酒店、網(wǎng)吧、企事業(yè)單位等集團(tuán)用戶的寬帶專網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)員工充分利用人脈關(guān)系放手辦理，只要能簽下用戶，既可沖頂全年任務(wù)目標(biāo)還可計(jì)提成，目的是為了從競爭對手“口中奪食”，擴(kuò)大寬帶市場份額，打響廣電寬帶品牌。