郝克遠(yuǎn)對全省客服管理工作發(fā)展方向做了部署并對下一步工作做了明確要求。他指出，服務(wù)工作是一個細(xì)致的工作，要用顯微鏡來看服務(wù)，要用微雕藝術(shù)來搞服務(wù)。目前全省客服管理工作，要注意地區(qū)之間和工作之間不平衡問題。要求，在已經(jīng)取得成績的基礎(chǔ)上，一是要加快構(gòu)建科學(xué)的客服體系，服務(wù)工作要形成科學(xué)的體制與機制，把一些好想法、好經(jīng)驗、好做法用體制機制固定下來；二是要努力建設(shè)有山東廣電網(wǎng)絡(luò)特色的符合事業(yè)發(fā)展要求的客服文化，客服團隊要有自己的、有特色的、符合事業(yè)發(fā)展需要的文化體系，有自身的價值觀、努力愿景、奮斗口號，以及凝聚人心的工作理念；三是要積極打造服務(wù)品牌，要讓山東有線品牌建設(shè)成為全社會精神文明建設(shè)的重要組成部分。

　　孫柏在講話中對2015年度全省客服管理工作取得的成績給予了充分肯定，傳達(dá)了2016年集團黨委對客服管理工作的總要求，闡述了全省客服工作轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵點，提出了加快推進(jìn)山東有線客服工作轉(zhuǎn)型升級的四點要求。他強調(diào)，要繼續(xù)堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，堅持“客戶需求第一、客戶感知優(yōu)先”的服務(wù)原則，省、市公司要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，一個聲音、一個步調(diào)，為加速實現(xiàn)全省客戶服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型升級而努力奮斗。

　　會上，省公司經(jīng)營管理部作了《2016年全省客服管理重點工作報告》，提出“全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力擦亮服務(wù)品牌”的口號，部署了2016年度全省客服管理八項重點工作和推動舉措，并對2016年全省客戶服務(wù)通報報告工作調(diào)整方案做了說明。