深入一線 實(shí)戰(zhàn)練兵

省公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展基層鍛煉實(shí)踐活動(dòng)

為貫徹落實(shí)集團(tuán)“改革創(chuàng)新提升年”工作要求，加大內(nèi)部員工交流和培養(yǎng)力度。6月1日，省公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部選派了一批干部職工到基層縣、區(qū)公司開(kāi)展鍛煉實(shí)踐工作。目前，首批下基層的干部職工正在德州市德城區(qū)分公司和平原縣分公司開(kāi)展工作，活動(dòng)至今，不少干部職工在基層工作中增長(zhǎng)了本領(lǐng)，在服務(wù)用戶過(guò)程中收獲了感動(dòng)。

從總部到基層

在服務(wù)中走近用戶

本次下基層的干部職工根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際工作需要，與縣、區(qū)公司職工一起深入社區(qū)、村落，在市場(chǎng)、客服等崗位開(kāi)展了地推、入戶拜訪、電話服務(wù)等形式多樣的服務(wù)工作。

6月2日，德州市平原縣開(kāi)展春節(jié)以來(lái)的第一次全員黨建活動(dòng)，活動(dòng)以每個(gè)村為單位、通過(guò)有線電視進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于大部分村支部長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有啟用寬帶和電視機(jī)忘記操作導(dǎo)致無(wú)法正常觀看學(xué)習(xí)節(jié)目，從上午九點(diǎn)開(kāi)始，下基層的兩位員工跟隨平原區(qū)分公司張寶彥站長(zhǎng)一起，接連跑了七、八個(gè)村委支部解決問(wèn)題，保證了黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行，受到了當(dāng)?shù)攸h員的高度評(píng)價(jià)。有村支書(shū)表示：“工作都是相互支持的，山東有線一直支持村民工作，村民也愿意支持有線業(yè)務(wù)發(fā)展”。通過(guò)幾天的共事，有下基層的員工偷學(xué)了張寶彥業(yè)績(jī)做好的“秘訣”——永遠(yuǎn)把用戶需要放在第一位、營(yíng)銷(xiāo)也要有人情味。張寶彥經(jīng)常進(jìn)村服務(wù)用戶，有時(shí)會(huì)自己掏錢(qián)給用戶買(mǎi)一箱牛奶，有時(shí)用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)手上沒(méi)有現(xiàn)錢(qián)張寶彥就先給墊上，到喜歡戲曲節(jié)目的用戶家新裝電視，張寶彥一邊干活一邊跟用戶聊戲曲，電視裝完了用戶還沒(méi)聊盡興……

以熱情、誠(chéng)信對(duì)待用戶，用戶會(huì)回饋以友善和認(rèn)可，這是許多下基層干部職工的感受。在下基層實(shí)踐活動(dòng)中，有員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)格經(jīng)理堪稱片區(qū)內(nèi)的“活地圖”，其中，德城區(qū)分公司網(wǎng)格經(jīng)理高振東不但熟悉每個(gè)小區(qū)每個(gè)胡同的安裝環(huán)境，還對(duì)每位用戶的信息了如指掌，在高振東所負(fù)責(zé)的小區(qū)，用戶給予了他非常高的評(píng)價(jià)，有用戶表示“高振東人好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)到位”。高振東經(jīng)常走街串巷上門(mén)為用戶服務(wù)，在用戶家施工的同時(shí)還會(huì)耐心地與用戶聊家常，憑借著把用戶當(dāng)家人的態(tài)度，高振東與用戶的感情逐步加深，為自己帶來(lái)好口碑與好人緣的同時(shí)，也帶來(lái)了好的工作業(yè)績(jī)。下基層的職工動(dòng)情分享了一線工作的暖心事：“在用戶家做安裝時(shí)，用戶沒(méi)有嫌棄我們滿頭大汗、渾身污漬，一直熱情地讓我們坐下休息片刻，吃點(diǎn)水果、喝口茶，用戶的心意讓我們工作更加有動(dòng)力?！薄巴ㄟ^(guò)跟地推現(xiàn)場(chǎng)的圍觀群眾溝通，我們了解到用戶對(duì)有線電視非常認(rèn)可，有用戶在使用其他運(yùn)營(yíng)商寬帶后通過(guò)對(duì)比換成了廣電寬帶，用戶的認(rèn)可給我們很大鼓舞”。

從生手到熟練工

在工作中收獲成長(zhǎng)

在本次下基層實(shí)踐活動(dòng)中，省公司職工們跟隨當(dāng)?shù)乜h、區(qū)公司的同事一起戶外施工、安裝維護(hù)，深度參與了室外線路走線、光纖熔接、穿線入戶等施工工作，在此過(guò)程中了解了樓內(nèi)光接收機(jī)、交換機(jī)、ONU、分光器之間的連接方法，學(xué)習(xí)到了享TV和寬帶安裝、后臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)通和設(shè)備調(diào)試……通過(guò)基層工作增長(zhǎng)了本領(lǐng)、啟發(fā)了思路。

參加本次下基層實(shí)踐活動(dòng)的干部職工，每天在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的同時(shí)也在經(jīng)受體力的考驗(yàn)。為方便用戶在家門(mén)口辦業(yè)務(wù)，集團(tuán)各地分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況持續(xù)開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的地推活動(dòng)，地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作瑣碎且繁雜，在消費(fèi)旺季人手稀缺的情況下，員工需要獨(dú)立承擔(dān)起一個(gè)地推活動(dòng)點(diǎn)的全部工作，在活動(dòng)當(dāng)天要保證搭建場(chǎng)地、開(kāi)具收據(jù)、服務(wù)用戶、發(fā)放禮品、電話提醒等多多項(xiàng)工作順利進(jìn)行，活動(dòng)結(jié)束的當(dāng)晚還要將白天繳費(fèi)用戶費(fèi)用錄入系統(tǒng)、準(zhǔn)備第二天的地推活動(dòng)，目前正在參加德城區(qū)分公司地推工作的員工表示，地推人員每天忙碌到晚上八九點(diǎn)是常事，消費(fèi)旺季還需要每天連軸轉(zhuǎn)。時(shí)值夏日，如火烈日對(duì)一線工作人員也是一個(gè)考驗(yàn)，這段時(shí)間，下基層的干部職工每天跟隨分公司工程運(yùn)維技術(shù)人員走街入戶為用戶檢修、排查線路隱患，走線、爬樓、入戶、施工……員工們腳步不停，汗水浸透衣衫成為常事。

一線工作繁瑣且枯燥，但有人一直在堅(jiān)守，他們不懼寒冬酷暑，為收視保駕護(hù)航。本次下基層，員工們通過(guò)付出汗水學(xué)習(xí)了光纖熔接、入戶布線、智能終端調(diào)試、地推銷(xiāo)售、系統(tǒng)錄入等很多一線知識(shí)，在親身體驗(yàn)一線人員辛苦的同時(shí)汲取了激勵(lì)自己履職盡責(zé)、堅(jiān)定前行的力量。

據(jù)了解，本次基層鍛煉實(shí)踐活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展到6月底，省公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部所有沒(méi)有分公司工作經(jīng)歷的員工將分成兩個(gè)批次先后到縣、區(qū)分公司一線參加工作。

下基層職工到德州市街頭開(kāi)展地推服務(wù)活動(dòng)。

下基層職工正在排線布纜。

在地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為辦業(yè)務(wù)用戶準(zhǔn)備了小禮品。

下基層職工與縣、區(qū)分公司同事一起進(jìn)行戶外施工。