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集團(tuán)召開2016年全省客服管理工作會議

??? 本網(wǎng)訊 為扎實做好2016年“轉(zhuǎn)型升級提速年”全省客戶服務(wù)各項工作,4月5日,集團(tuán)召開2016年全省客服管理工作會議。集團(tuán)總經(jīng)理郝克遠(yuǎn)、副總經(jīng)理孫柏出席會議,省公司經(jīng)營管理部相關(guān)同志及各市公司分管客服工作的負(fù)責(zé)同志約40人參加會議。

  郝克遠(yuǎn)對全省客服管理工作發(fā)展方向做了部署并對下一步工作做了明確要求。他指出,服務(wù)工作是一個細(xì)致的工作,要用顯微鏡來看服務(wù),要用微雕藝術(shù)來搞服務(wù)。目前全省客服管理工作,要注意地區(qū)之間和工作之間不平衡問題。要求,在已經(jīng)取得成績的基礎(chǔ)上,一是要加快構(gòu)建科學(xué)的客服體系,服務(wù)工作要形成科學(xué)的體制與機制,把一些好想法、好經(jīng)驗、好做法用體制機制固定下來;二是要努力建設(shè)有山東廣電網(wǎng)絡(luò)特色的符合事業(yè)發(fā)展要求的客服文化,客服團(tuán)隊要有自己的、有特色的、符合事業(yè)發(fā)展需要的文化體系,有自身的價值觀、努力愿景、奮斗口號,以及凝聚人心的工作理念;三是要積極打造服務(wù)品牌,要讓山東有線品牌建設(shè)成為全社會精神文明建設(shè)的重要組成部分。

  孫柏在講話中對2015年度全省客服管理工作取得的成績給予了充分肯定,傳達(dá)了2016年集團(tuán)黨委對客服管理工作的總要求,闡述了全省客服工作轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵點,提出了加快推進(jìn)山東有線客服工作轉(zhuǎn)型升級的四點要求。他強調(diào),要繼續(xù)堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念,堅持“客戶需求第一、客戶感知優(yōu)先”的服務(wù)原則,省、市公司要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動,一個聲音、一個步調(diào),為加速實現(xiàn)全省客戶服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型升級而努力奮斗。

  會上,省公司經(jīng)營管理部作了《2016年全省客服管理重點工作報告》,提出“全面提升服務(wù)質(zhì)量,全力擦亮服務(wù)品牌”的口號,部署了2016年度全省客服管理八項重點工作和推動舉措,并對2016年全省客戶服務(wù)通報報告工作調(diào)整方案做了說明。


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