以“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)為切入點(diǎn)，東營(yíng)分公司緊抓活動(dòng)勢(shì)頭，加大十月份活動(dòng)力度，多渠道、多角度深入用戶(hù)群體，知民意、聊民情，層層漸入、推陳出新，讓新套餐、新產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”。

心記錄。為更好地保障工作的開(kāi)展，利津分公司利用照片記錄員工工作情況。每一張工作照片上都配有相應(yīng)的工作記錄，包括：工作時(shí)間、地點(diǎn)、工作情況等，照片記錄更直觀地讓員工自身了解當(dāng)日的工作開(kāi)展情況，讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加清晰化、明朗化，極大程度地提高了工作效率。

心服務(wù)。服務(wù)是有線(xiàn)的一大金字招牌，廣饒分公司在細(xì)致服務(wù)地基礎(chǔ)上再添心服務(wù)。在向用戶(hù)推介的過(guò)程中，員工主動(dòng)幫助用戶(hù)維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，為用戶(hù)提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)會(huì)做一些幫助困難用戶(hù)打掃衛(wèi)生、丟棄垃圾等生活小事，形如一家。在客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員入戶(hù)的過(guò)程中，對(duì)每一戶(hù)非廣電用戶(hù)都會(huì)做詳細(xì)記錄，包括在使用的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品體驗(yàn)情況以及意見(jiàn)建議等，并及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)，與用戶(hù)保持時(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)，挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)展開(kāi)策反。服務(wù)無(wú)盡頭，我們必須要細(xì)致細(xì)致再細(xì)致！用心用心再用心！

心關(guān)系。客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)出擊，維護(hù)、團(tuán)結(jié)好轄區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，應(yīng)用好客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的“關(guān)系網(wǎng)”便是目前東營(yíng)有線(xiàn)的心辦法。好的“關(guān)系網(wǎng)”不僅為后期入村宣傳、入?yún)^(qū)活動(dòng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。而且在日常相處中建立起了良好的用戶(hù)口碑，成為最有價(jià)值的宣傳方式。