為落實(shí)省公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)通知要求，青島分公司自6月1日起在全市范圍內(nèi)推出了“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。為抓活動(dòng)效果，青島分公司高度重視，周密籌劃，科學(xué)組織，上下齊心，推出了一系列行之有效的舉措，取得了不錯(cuò)的成效，為下半年活動(dòng)順利展開，實(shí)現(xiàn)“保戶增戶”奠定了良好的基礎(chǔ)。

公司高度重視，優(yōu)化續(xù)費(fèi)措施

在接到省公司通知后，青島分公司迅速成立了活動(dòng)專項(xiàng)組，強(qiáng)調(diào)“抓重點(diǎn)、抓結(jié)合、抓效果”的活動(dòng)原則，制定實(shí)施方案，同時(shí)借鑒福建廣電網(wǎng)絡(luò)工作方法，結(jié)合江蘇宿遷經(jīng)驗(yàn)和市公司自身實(shí)際情況，對續(xù)費(fèi)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化和固化，加強(qiáng)過程管控，制定了“前期提醒”“當(dāng)期續(xù)費(fèi)”“到期后催繳挽留”三個(gè)維系階段，以及“短信提醒”“人工提醒”“網(wǎng)格經(jīng)理上門”“電視彈屏提醒”“延期催繳”“短信通知”六個(gè)任務(wù)的“三六”續(xù)費(fèi)工作法，著實(shí)有效地提升了活動(dòng)效果。

明確考核指標(biāo)，保障活動(dòng)效果

活動(dòng)保障方面，青島分公司根據(jù)各經(jīng)營單位情況，圍繞各單位“期前續(xù)費(fèi)率”“當(dāng)期續(xù)費(fèi)率”“超時(shí)續(xù)費(fèi)率”和“總續(xù)費(fèi)率”四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，并針對各經(jīng)營單位的“每月總續(xù)費(fèi)率”“總續(xù)費(fèi)率同比增長情況”進(jìn)行排名，予以相應(yīng)獎(jiǎng)懲。設(shè)置督導(dǎo)部門實(shí)時(shí)調(diào)度活動(dòng)情況，督查市場活動(dòng)情況，強(qiáng)化過程把控，有效激勵(lì)員工，保障活動(dòng)整體效果。

宣傳傳遞真情，樹立服務(wù)典范

為配合活動(dòng)宣傳造勢，從6月1日活動(dòng)上線之日起，青島分公司就利用官方微信平臺、有線機(jī)頂盒開機(jī)視頻、EPG飛字等線上宣傳渠道開展活動(dòng)宣傳，宣傳內(nèi)容圍繞“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”主題，突出有線產(chǎn)品優(yōu)勢與有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為下半年青島分公司廣泛開展用戶續(xù)費(fèi)活動(dòng)、拉動(dòng)續(xù)費(fèi)率奠定輿論基礎(chǔ)，樹立有線良好的服務(wù)形象。

活動(dòng)緊抓落實(shí)，路演延續(xù)精彩

以過硬的產(chǎn)品屈人之兵，以優(yōu)秀的服務(wù)贏得人心。6月的青島已經(jīng)進(jìn)入了“暑期促銷大戰(zhàn)”模式，為應(yīng)對各運(yùn)營商攻勢，拉動(dòng)有線續(xù)費(fèi)率，提高“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)效果，各經(jīng)營單位在活動(dòng)上線后，結(jié)合全面優(yōu)化的續(xù)費(fèi)措施，鉚足干勁，緊抓落實(shí)。在路演活動(dòng)中，全體一線員工加班加點(diǎn)，傾情推介，使得路演活動(dòng)質(zhì)量有了顯著提升，在與用戶打交道的“最前線”，將有線最有特色的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推介給用戶，用過硬的產(chǎn)品和真情服務(wù)贏得了用戶的口碑。

另一方面，為了強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力，新一輪的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)也在各經(jīng)營單位之間廣泛開展，廣大一線員工以積極的心態(tài)，迎接“高質(zhì)量入戶服務(wù)”考驗(yàn)，展現(xiàn)了有線人昂揚(yáng)的斗志與完成“保戶增戶”任務(wù)的信心，助力“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)高續(xù)費(fèi)率目標(biāo)和業(yè)務(wù)增長。

端午假期各經(jīng)營單位冒雨組織社區(qū)路演續(xù)費(fèi)活動(dòng)。