劉曉剛，萊陽(yáng)分公司呂格莊中心營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理，工作中他把網(wǎng)格真正當(dāng)成自己的責(zé)任田，兢兢業(yè)業(yè)、苦干實(shí)干，用汗水和智慧換來了累累碩果，在今年的歷次考核中以及營(yíng)銷競(jìng)賽中他的業(yè)績(jī)一直名列前茅。
吃透政策。公司深化改革工作實(shí)施方案下發(fā)后，分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任進(jìn)行了層層發(fā)動(dòng)，深入進(jìn)行解讀，劉曉剛靜下心來虛心學(xué)習(xí)，把各種考核指標(biāo)、方法以及績(jī)效工資的計(jì)算發(fā)放都弄懂、弄透，做到入腦、入心，平常工作中每發(fā)展一戶有線或?qū)拵?，續(xù)費(fèi)率每提高幾個(gè)點(diǎn)，三產(chǎn)或者是新增類業(yè)務(wù)那塊有短板，績(jī)效大約能掙多少，劉曉剛的心里清楚明白，也為有的放矢的開展工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
苦干實(shí)干。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位就是要真正的張開嘴，邁開腿，一方面要搞好服務(wù)，另一方面做好跟用戶的感情維系。平常見面的時(shí)候嘴甜一點(diǎn)，手腳勤快一點(diǎn)，誰(shuí)家有點(diǎn)需要幫忙的事情，趕緊上手，通過嘴甜、手勤拉近跟用戶的感情。第三就是時(shí)時(shí)營(yíng)銷、處處營(yíng)銷。每次上門進(jìn)行維修維護(hù)、收繳費(fèi)等工作時(shí)，不厭其煩地反復(fù)宣傳推介相關(guān)業(yè)務(wù)，每次碰見村莊搞活動(dòng)或是人員相對(duì)聚集的時(shí)候，總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳。通過持續(xù)不斷地營(yíng)銷宣傳和詳細(xì)記錄的用戶資料，劉曉剛掌握了大量用戶需求信息，儲(chǔ)備了一批意向用戶，提高了群眾對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的認(rèn)知。方便用戶一旦有需求，能夠第一時(shí)間想到廣電網(wǎng)絡(luò)、第一時(shí)間知道廣電網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)政策、第一時(shí)間找到他的聯(lián)系方式。
用腦巧干?？己说南嚓P(guān)指標(biāo)、辦法都牢牢記在腦子里，每天盯著自己的各項(xiàng)考核指標(biāo)，對(duì)有短板的部分趕緊想辦法，跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、跟同事學(xué)，千方百計(jì)進(jìn)行整改提升。
比學(xué)趕超。營(yíng)業(yè)部每名員工的業(yè)績(jī)每天都上墻，干就爭(zhēng)第一，扛就扛紅旗。劉曉剛和大家飆著勁干，今天落后一戶寬帶，明天說什么也要加把勁把缺口補(bǔ)上，后天續(xù)費(fèi)率稍微落后了，就調(diào)出未續(xù)費(fèi)用戶檔案，上門再跑一趟。大家不約而同的進(jìn)行比學(xué)趕超，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍就熱火朝天。
