隨著享TV智能終端的不斷發(fā)展和功能的不斷完善，東營區(qū)分公司結合享TV發(fā)展要求進一步創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化服務方式，改善服務環(huán)境，提升服務水平，著力提升用戶的滿意度。

完善考核管理辦法，提高服務質量。東營區(qū)分公司結合客服管理考核辦法，結合30分鐘工單響應，每月對維修人員的工單量、客戶回訪滿意度等進行通報，并充分發(fā)揮績效的激勵作用，以不斷鼓勵營維人員不斷提高服務質量和裝維效率。

組織專業(yè)技能提升培訓。自享TV智能終端發(fā)展以來，技術部和市場部多次組織關于享TV的專業(yè)技能培訓，以現(xiàn)場教學和實戰(zhàn)演練結合為主，讓營維人員在入戶過程中能將享TV的功能及優(yōu)勢充分展現(xiàn)，提升用戶的體驗感和滿意度。同時常態(tài)化開展服務禮儀、話語話術和業(yè)務技能的培訓與考核，切實提高客戶經(jīng)理的服務意識和業(yè)務能力。

微信服務添助力。營維人員為有效維系網(wǎng)格業(yè)務，在裝維過程中注重添加用戶微信，并時刻注重發(fā)揮微信服務的功能，及時將節(jié)目預告、活動信息、最新動態(tài)等與用戶溝通交流，同時微信服務也減少了網(wǎng)格內(nèi)的用戶報修量，小視頻和通過視頻通過能解決的問題縮短了維修時長，滿足了用戶的需求，以細節(jié)服務和百分百的貼心服務贏得用戶的“十分滿意”。