劉玉龍，50歲，中共黨員，是威海經技區(qū)分公司城區(qū)北站站長，他所在的城區(qū)北站服務3個辦事處，15個社區(qū)，56個小區(qū)。
劉玉龍任站長12年，憑借全方位服務得到各辦事處、社區(qū)、物業(yè)和廣大客戶的高度認可，與各方建立良好的關系助力公司業(yè)務取得長足的發(fā)展。
廣安社區(qū)王書記給劉玉龍“頒發(fā)最美共建單位”獎牌
廣安社區(qū)王書記說，“劉玉龍站長就是我們社區(qū)的工程師，如果劉站長不到位，我的心里就沒有底，我們的活動就沒法進行”。廣安社區(qū)是一個大社區(qū)，有專門的殘疾人活動室、老年活動室，社區(qū)工作人員年齡偏大，對電子產品類設備經常搞不明白。劉玉龍主動承擔音響、投影儀等設備的調試工作，包括一些小的設備問題一并維修解決?？此剖桥e手之勞，卻解決了社區(qū)的大問題。后期社區(qū)需要安裝監(jiān)控、空調，社區(qū)王書記就會直接聯系劉玉龍采購督辦。
每年公司會在廣安社區(qū)進行6次地推宣傳，每一次，王書記都會安排社區(qū)網格員殷英娜、劉麗紅現場協(xié)助工作。5月4日的地推中，網格員劉麗紅幫著向居民介紹電視寬帶和手機業(yè)務，個人通過電話聯系客戶在現場新開通2戶電視、2個192號卡。社區(qū)網格員在現場和居民說，用廣電的業(yè)務就是省心，有事直接找劉站長就行，保證讓你滿意。
疫情期間也得到社區(qū)網格人員的幫助，長峰西一區(qū)封閉時，工作人員進不去，劉玉龍聯系上駐社區(qū)的網格人員殷英娜，殷英娜到客戶家通過視頻和公司人員連線，幫助客戶解決了電視寬帶故障問題。
樂安社區(qū)叢書記說：“看到劉站長的服務，就知道中國廣電可以信任”。樂安社區(qū)2022年新成立，劉玉龍當即主動對接社區(qū)叢書記，溝通廣電業(yè)務及服務范圍。社區(qū)組織“三八”婦女節(jié)、廣場舞比賽、夏季文藝匯演等活動時，劉玉龍主動為活動現場提供熱水、負責調試活動設備。幾次活動下來，越來越熟絡。社區(qū)組織季節(jié)性趕大集活動，叢書記主動邀請廣電和水務、電業(yè)等公共服務單位一起參加，活動的場地、位置由廣電優(yōu)先挑選。在該小區(qū)公司共參加了6場趕大集活動，合計發(fā)展電視客戶24戶，寬帶客戶17戶，192號卡13張，收現8.3萬元。2024年初，社區(qū)黨總支給分公司送來了錦旗，對公司的工作表示感謝，叢書記說：“你們劉站長成了我們社區(qū)的重要成員，我們有搞不懂的事情，他都能想辦法幫助解決。你們和我們一樣，都是服務居民的。就憑中國廣電為社區(qū)做的這些工作，我們有理由相信你們也一定能夠為社區(qū)居民全方位服好務。有什么要求，你們盡管吱聲，我們社區(qū)一定大力支持”。
錦宏社區(qū)的魯書記是劉玉龍的老朋友，一直保持著良好的溝通。一有新套餐，馬上就能發(fā)到社區(qū)的6個小區(qū)群，除了公客業(yè)務，針對社區(qū)的小集客業(yè)務，也做得有聲有色。春節(jié)前后，抓住周邊商家營銷需求，針對錦宏社區(qū)消費群體提供機頂盒開機廣告業(yè)務，前后收入宣傳費5萬余元。社區(qū)的舞臺需要配備演藝設備，直接找劉玉龍做方案；黨員活動室電子系統(tǒng)升級改造，也是指定與劉玉龍合作。兩個項目合計收入13萬元。雖然金額不高，但是回款快、有利潤。
劉玉龍和社區(qū)溝通業(yè)務宣傳事宜
在威海老舊小區(qū)改造中，匯成社區(qū)3個老舊小區(qū)線纜整治壓力大，社區(qū)人力有限也不夠專業(yè)，物業(yè)經理急得團團轉。劉站長得知消息后，和網格經理利用下班后晚上7點到9點的時間，加班20多天對小區(qū)線纜進行規(guī)整，在上級檢查前圓滿完成任務。社區(qū)孫書記深受感動，表示從此后要無條件支持中國廣電工作。目前，匯成社區(qū)內只允許廣電“進社區(qū)便民服務”。站上每次到社區(qū)開展活動，社區(qū)領導都安排社區(qū)網格員和站上對接，把廣電的電視寬帶192的相關政策宣傳到各自網格內，留下廣電網格經理的聯系方式。在微信群內發(fā)布活動通知，增加了居民對廣電的信任度。
劉玉龍（左）在小區(qū)現場向客戶介紹業(yè)務
劉玉龍定期走訪社區(qū)物業(yè)，常年保持微信和電話聯絡。在城區(qū)北站的地推現場，劉玉龍經常碰見老朋友，在輕松愉快的溝通中達成續(xù)費開通等各種業(yè)務。大家都知道，這輕松的背后是十幾年來劉玉龍默默付出的汗水和辛勞。2023年，城區(qū)北站規(guī)模地推42場，較好完成了用戶發(fā)展、公客收現、總收現等各項年度指標。2024年1-4月，在客戶到期極少的情況下，城區(qū)北站收現情況保持良好增長態(tài)勢，新發(fā)展數字居民168戶，商戶72戶，寬帶162戶，192號卡350張，在分公司比拼活動中名列前茅。
劉玉龍召開站內工作會議，分解指標，講解套餐
和社區(qū)、物業(yè)搞好關系，也是主動運維工作的一部分。用劉玉龍的話說，看起來我們經常幫著加個班，跑個腿，干點小活，換來的是社區(qū)和物業(yè)以及居民的信任，我們怎么算，都該這么干。
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